CALIDAD INTERNET
| DESCRIPCIÓN | VARIABLE | VALOR OBTENIDO |
| Valor calificación encuestado | Ci | 1579,70 |
| No. Encuestados | Nc | 366 |
| Relación con el cliente | Rc | 4,32 |
| DESCRIPCIÓN | VARIABLE | VALOR OBTENIDO |
| Total reclamos presentados en el mes | Rg=Rr | 154 |
| Total clientes en servicio en el mes | Ls | 7766 |
| Porcentaje reclamos generales, en el mes | %Rg | 1,98 |
| Tiempo máximo de resolución, en horas | Tr | 11,96 |
| DESCRIPCIÓN | VARIABLE | VALOR OBTENIDO |
| Total de facturas con reclamos procedente en el mes | Fr | 0 |
| Total de facturas emitidas en el mes | Fe | 0 |
| Porcentaje de reclamos de facturación | %Rf | 0,000 |
| DESCRIPCIÓN | VARIABLE | VALOR OBTENIDO |
| Total de facturas con reclamos procedente en el mes | Fr | 0 |
| Total de facturas emitidas en el mes | Fe | 0 |
| Porcentaje de reclamos de facturación | %Rf | 0,000 |
| DESCRIPCIÓN | VARIABLE | VALOR OBTENIDO |
|
Tiempo transcurrido desde que la avería efectiva es reportada, hasta que es reparada, en horas |
Tei | 317,21 |
|
Total de averías efectivas reparadas |
Ar | 16 |
|
Tiempo promedio de reparacion de averías efectivas, en horas |
Ta | 19,83 |
| DESCRIPCIÓN | VARIABLE | VALOR OBTENIDO |
|
Porcentaje de reclamos procedentes por incumplimiento de la capacidad de canal de acceso contratado |
%Rc | 1,98 |
|
Total reclamos procedentes en al mes por proveer una capacidad de acceso > 98% |
Rc | 154 |
|
Total clientes que dispone ese mes el proveedor de internet |
Tcl | 7766 |
CALIDAD TELEVISIÓN POR CABLE
| INDICE | DESCRIPCIÓN | INDICE |
| Tiempo promedio de Resolución de requerimientos de atención (TPR) | Número Total de requerimientos de atención recibidos | 0 |
| Número de requerimientos de Atención solucionados en menos de 24 horas | 0 | |
| Valor obtenido TPR 24 | 0,00 | |
| Número de Requerimientos de Atención solucionados entre 24 y 48 horas | 0,00 | |
| Valor obtenido de Número de requerimientos atención entre 0 y 48 horas | 0,00 | |
| Valor obtenido TPR 48 | 0,00 | |
| Número de requerimientos de atención solucionados entre 48 y 72 horas | 0,00 | |
| Valor obtenido de Numero de requerimientos de atención entre o y 72 horas | 0,00 | |
| Valor obtenido TPR 72 | 0,00 | |
| Tiempo Promedio de Reparación de Averías TRA | Número total de averías reportadas | 959 |
| Tiempo total en resolver todas las averías (horas): | 19.645,97 | |
| Valor obtenido RA (horas) | 20,49 | |
| Cumplimiento de Visitas de Reparación CVR | Ingresar Número total de averías reportadas que solicitaron visita de reparación | 959 |
| Ingresar Numero de vistas de reparación efectuadas | 959 | |
| Valor obtenido CVR | 100,00 | |
| Tiempo de respuesta del prestador TRO | Tiempo total de llamadas recibidas en el centro de atención | 434 |
| Número de llamadas contestadas por UNA PERSONA (NO contestadora automática) en un tiempo menor o igual a 55 sec. | 428 | |
| Valor obtenido TRO <=55 | 98,62 | |
| Número de llamadas contestadas por UNA PERSONA (NO contestadora automática) en un tiempo mayor a 55 sec. | 6 | |
| Valor obtenido TRO > 55 | 1,38 | |
| Reclamos de facturación RF | Número total de factura emitidas a los suscritores en el mes | 0 |
| Número total de Reclamos de facturación en el mes | 0,00 | |
| Interrupción y restitución del Servicio | Número total de interrupciones programadas efectuadas en el periodo que reporta | 0 |
| Número total de interrupciones fortuitas efectuadas en el periodo que reporta | 0 |